A empresa, que teve uma perda líquida de 200.000 assinantes em seu primeiro trimestre, enfrenta a falta de conteúdo imperdível em sua plataforma, à medida que os concorrentes continuam a se expandir.

Pela primeira vez em uma década, a Netflix perdeu assinantes – 200.000 no total nos primeiros três meses do ano – como resultado da mudança das forças econômicas, da concorrência cada vez mais acirrada de outras plataformas de streaming e do conflito na Ucrânia. O anúncio, mais o aviso da empresa de que espera perder dois milhões de assinantes no segundo trimestre, fez com que as ações caíssem cerca de 37 por cento nas negociações da manhã de quarta-feira.

Em uma carta aos acionistas, a Netflix atribuiu sua perda de assinantes a vários fatores, incluindo uma desaceleração na adoção de banda larga e TVs inteligentes; compartilhamento de senhas entre domicílios; e aumento da concorrência de TV a cabo e de transmissão tradicional e outros serviços de streaming emergentes. Ele também citou fatores macroeconômicos, incluindo o aumento da inflação e a invasão russa da Ucrânia, que levou a Netflix a encerrar seu serviço na Rússia, revertendo o modesto crescimento de assinantes na região europeia por uma perda de 700.000 contas russas.

Mas um cenário em mudança no streaming também pode estar em jogo.

Durante anos, a Netflix foi vista como a disruptiva original do entretenimento. Seu surgimento no campo levou todos os grandes estúdios de Hollywood a adotar uma estratégia de streaming para competir melhor com a revolução sem publicidade da Netflix. Agora, com participantes como Disney + e HBO Max ostentando seus próprios serviços atraentes, a empresa pode ser forçada a adotar alguns dos fluxos de receita que tornaram as empresas de mídia tradicionais bem-sucedidas por décadas: distribuição teatral, serviços de assinatura suportados por publicidade e talvez produtos de consumo.


A reviravolta sinaliza o reconhecimento da empresa de que deve diferenciar seus fluxos de receita, incluindo se aventurar no negócio de jogos. A empresa anunciou esta semana um novo programa de animação e um jogo para celular em torno do jogo de cartas “Exploding Kittens”.

“A Netflix, que tradicionalmente era avaliada como uma ação de tecnologia, agora está começando a ser avaliada como um provedor de conteúdo tradicional”, disse Jon Christian, fundador da OnPrem, uma consultoria de tecnologia especializada em mídia e entretenimento. “No entanto, eles não têm algumas das vantagens que alguns dos outros grandes provedores de streaming têm, como bilheteria teatral e programação esportiva”.

Christian acrescentou que o foco singular da Netflix na aquisição de assinaturas pode ser seu calcanhar de Aquiles.

“Olhe para a Disney”, disse Christian. “Não é apenas streaming, mas eles têm teatro, parques temáticos, produtos de consumo, maneiras de diversificar, o que lhes dá flexibilidade.” Ele acrescentou: “A Netflix terá que começar a olhar para outras coisas como essa para diversificar sua receita”.

Também atormentando o serviço, dizem os analistas, está a falta de conteúdo imperdível. Enquanto a Netflix costumava ser a primeira parada para os consumidores, ofertas recentes como “Severance” da Apple TV, “The Dropout” no Hulu e “The Gilded Age” na HBO Max levaram os consumidores a ir onde estão os sucessos em vez de ficar com seus primeira assinatura de streaming.

De acordo com uma pesquisa recente da Deloitte, a rotatividade de assinantes nos Estados Unidos é de 37%, com consumidores cancelando seus serviços devido a problemas de custo e falta de conteúdo novo.

Para Raj Shah, analista da consultoria digital Publicis Sapient, esse comportamento não foi surpreendente. "Hits únicos como 'Bridgerton' não são suficientes para manter os assinantes fisgados", disse ele em um e-mail. “Vai precisar de uma série de programação oportuna, popular e imperdível para atrair e manter os clientes.”

Na entrevista de ganhos, Ted Sarandos, o outro co-executivo-chefe, apontou a nova temporada de “Stranger Things” e a parte final de “Ozark” como conteúdo imperdível, juntamente com filmes como a sequência de “Knives Out” e “O Homem Cinzento”, um novo filme de ação dos cineastas por trás de “Os Vingadores”, estrelado por Ryan Gosling.

A empresa perdeu 600.000 assinantes nos Estados Unidos e Canadá, o que atribuiu principalmente ao seu aumento de preço mais recente. A Ásia foi a região que apresentou crescimento, com Japão, Índia e Filipinas entre os países que adicionaram assinantes.

A empresa disse que pretendia impulsionar o crescimento de sua receita melhorando toda a Netflix, especificamente “a qualidade de nossa programação e recomendações, que é o que nossos membros mais valorizam”. A empresa também disse que “dobraria no desenvolvimento de histórias e excelência criativa” e apontou para sucessos recentes, incluindo dois programas criados por Shonda Rhimes – a segunda temporada de “Bridgerton”, que gerou 627 milhões de horas visualizadas, e “Inventing Anna, ” com 512 milhões de horas assistidas – assim como o filme de aventura familiar, “The Adam Project”, estrelado por Ryan Reynolds, que foi visto por 233 milhões de horas.

Do lado do produto, a Netflix disse que a introdução do botão “double thumbs up”, que permite que os espectadores “expressem o que realmente amam”, deve ajudar a empresa a melhorar suas recomendações personalizadas para o consumidor.

A Netflix também está tentando reprimir o compartilhamento de senhas entre as famílias – um fenômeno mundial que a empresa acredita ser responsável por 100 milhões de usuários não autorizados. Para combater isso, a empresa começou a testar soluções em três mercados na América Latina, com uma opção que permite que os membros atuais paguem por residências adicionais.

A empresa também reconhece que grande parte de seu crescimento futuro virá de fora dos Estados Unidos. Três de seus seis programas de TV mais populares não são todos em inglês: os programas sul-coreanos “Squid Game” e “All of Us Are Dead” e a quarta temporada do programa espanhol “Money Heist”. Para apoiar isso, a Netflix vem desenvolvendo suas capacidades de produção internacional e agora está produzindo filmes e televisão em mais de 50 países.

A empresa teve um lucro de US$ 1,6 bilhão em US$ 7,8 bilhões em vendas no primeiro trimestre, um aumento de 10% na receita em comparação com o mesmo período do ano passado.

A Netflix, com 221,64 milhões de assinantes, ainda possui a maior base de assinantes de todos os serviços de streaming. Mas a previsão da empresa de uma perda de dois milhões de assinantes para o segundo trimestre indica que a desaceleração do crescimento provavelmente continuará no futuro próximo.

MATERIA DE NICOLE SPERLING PARA O NEW YORK TIMES TRADUZIDA POR: ESCANDALIZA.

Nicole Sperling é uma repórter de mídia e entretenimento, cobrindo Hollywood e o crescente negócio de streaming. Ela ingressou no The Times em 2019. Ela trabalhou anteriormente para Vanity Fair, Entertainment Weekly e The Los Angeles Times.@nicsperling

Uma versão deste artigo foi impressa em 20 de abril de 2022 , Seção B , Página 1 da edição de Nova York com a manchete: Netflix perde assinantes; Mergulhos em Estoque.